Гарантия на товар
Parts-Zelam реализует автозапчасти и расходные материалы для грузовой техники. Гарантийные обязательства и порядок возврата регулируются законодательством РФ и договором-офертой интернет-магазина.
Гарантия на товар
На товары распространяется гарантия производителя, если она предусмотрена для конкретной позиции. Срок и условия гарантии указаны в документации производителя или сообщаются менеджером при покупке. Гарантия не распространяется на детали, установленные с нарушением инструкции или при эксплуатации с механическими повреждениями не по вине продавца.
С какого момента действует гарантия
- с момента передачи товара покупателю (получения на складе или от ТК);
- при заказе через интернет-магазин — со дня фактической доставки или самовывоза.
Обращение по гарантии и браку
Если вы обнаружили заводской дефект или несоответствие заказанной позиции:
- свяжитесь с менеджером в течение 14 дней с момента получения;
- сохраните товар, упаковку и документы на покупку (счёт, УПД, накладная);
- при необходимости организуем обмен, возврат или направим в сервис производителя.
Возврат и обмен
Автозапчасти надлежащего качества, не бывшие в употреблении и сохранившие товарный вид, могут быть возвращены в порядке, предусмотренном законом и офертой. Детали, подобранные по индивидуальному запросу (VIN, артикул под заказ), возврату не подлежат, если иное не согласовано с менеджером до покупки.
При обнаружении производственного брака или ошибки комплектации мы заменим товар или вернём денежные средства после проверки претензии.
Возврат денежных средств
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: на расчётный счёт организации — для юридических лиц, на карту или наличными — для физических лиц. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия решения по претензии.
По вопросам гарантии и возврата: 8 (499) 288-01-89, parts@zelam.ru.
